Besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous accompagner !

Choisissez votre canal de contact préféré et obtenez une assistance personnalisée, ou consultez notre FAQ pour trouver rapidement les réponses à vos questions.

Quelle est votre situation ?

Vous avez acheté une carte ? Vous pouvez nous contacter...

Par téléphone

Uniquement pour les acheteurs illicado.com

Composez le 03 59 61 25 94 muni de votre numéro de commande

*du lundi au vendredi de 8h00 à 17h30

Par formulaire

Envoyez votre demande via un formulaire de contact disponible dans la rubrique 'Aide'

*Réponse sous 48h ouvrées

Par chat

Posez toutes vos questions en direct via :

Chatbot 'illye': 24h/24; 7j/7
Chatlive avec un chargé de relation client de 8h à 17h30, du lundi au vendredi

*la disponibilité de nos chargés de relation client varie en fin d’année (semaine et week-end)

Questions et réponses

La réponse à votre question est peut-être déjà dans notre FAQ !
Consulter notre centre d'aide pour obtenir une réponse immédiate.

Comment activer une carte illicado achetée sur illicado.com ?

En tant qu’acheteur, c’est à vous de l’activer depuis votre compte client. Rendez-vous dans “activer une carte” ou “mes commandes” puis cliquez sur “Activer”. L'activation est immédiate.

Comment suivre ma commande de carte illicado réalisée depuis illicado.com ?

Depuis votre compte client, retrouvez les liens de suivi de vos envois en Lettre suivie, Colissimo ou Chronopost. Pour une Lettre simple, comptez 3 à 5 jours ouvrés en moyenne pour recevoir votre commande.

Quelle est la durée de validité d'une carte illicado ?

La durée de validité d’une carte illicado est de 12 mois à compter de la date d’activation.