N°1 de la carte cadeau multi-enseignes

Foire aux questions

Votre demande concerne :

Votre carte illicado + -
Comment savoir si votre carte est activée ?
Pour savoir si votre carte est activée, vous pouvez consulter son solde en cliquant ici .
Si le solde apparait, votre carte est déjà activée !
S'il est indiqué que votre carte est inactive, la démarche à suivre est différente selon que vous ayez reçu votre carte d'une entreprise ou d'un particulier.
Vous avez reçu votre carte d'une entreprise
Votre carte est activée automatiquement à la date choisie par le Comité d'Entreprise ou l'entreprise qui vous l'a offerte, vous n'avez rien à faire.
Si votre carte est inactive, veuillez vous renseigner auprès de votre CE ou de votre entreprise qui vous transmettra la date effective d'activation de votre carte.
Vous avez reçu votre carte d'un particulier
Si votre carte a été achetée en magasin, elle sera activée automatiquement le lendemain de l'achat. (sauf Toys’R’Us : 48h après l’achat). Vous n'avez rien à faire. Si toutefois, en raison d’un problème technique, la carte est restée inactive, nous vous invitons à nous transmettre le ticket de caisse d’achat ou le ticket d’activation par photo scannée en cliquant ici. Nous ferons le nécessaire auprès du magasin.
Si votre carte a été achetée sur le site illicado.com, rendez-vous sur votre compte client, cliquez sur "voir ma commande" puis sélectionnez la carte que vous souhaitez activer : c'est simple et rapide ! Vous pouvez également activer votre carte à l'aide du code qui a été envoyé par email lors de la commande en vous rendant sur la page "Activer ma carte" .
Votre carte a été achetée sur le site www.illicado.com

Si votre carte a été achetée sur le site illicado.com, vous devez activer votre carte à l'aide du code qui a été envoyé par email lors de la commande et en vous rendant sur "J'active ma carte" .
Vous avez reçu votre carte d'une entreprise
Votre carte est activée automatiquement à la date choisie par le Comité d'Entreprise ou l'entreprise qui vous l'a offerte, vous n'avez rien à faire.
Si votre carte est inactive, veuillez vous renseigner auprès de votre CE ou de votre entreprise qui vous transmettra la date effective d'activation de votre carte.
Votre carte a été achetée en magasin
Si votre carte a été achetée en magasin, elle sera activée automatiquement le lendemain de l'achat (sauf Toys’R’Us : 48h après l’achat). Vous n'avez rien à faire. Si toutefois, en raison d’un problème technique, la carte est restée inactive, nous vous invitons à nous transmettre le ticket de caisse d’achat ou le ticket d’activation par photo scannée à service.client@illicado.com. Nous ferons le nécessaire auprès du magasin.
Quel est le délai d'activation de votre carte ?
Vous avez reçu votre carte d'une entreprise
Votre carte est activée automatiquement à la date choisie par le Comité d'Entreprise ou l'entreprise qui vous l'a offerte, vous n'avez rien à faire. Si votre carte est inactive, veuillez vous renseigner auprès de votre CE ou de votre entreprise qui se chargera, si besoin, de nous contacter pour l'activation.

Vous avez reçu votre carte d'un particulier
Si votre carte a été achetée en magasin, elle sera activée automatiquement le lendemain de l'achat. (sauf Toys’R’Us : 48h après l’achat). Vous n'avez rien à faire. Si toutefois, en raison d’un problème technique, la carte est restée inactive, nous vous invitons à nous transmettre le ticket de caisse d’achat ou le ticket d’activation par photo scannée en cliquant ici. Nous ferons le nécessaire auprès du magasin.
Si votre carte a été achetée sur le site illicado.com, vous devez activer votre carte. L'activation est instantanée, vous pouvez utiliser votre carte immédiatement après son activation.
Le code d'activation est-il valable pour toutes les cartes d'une même commande ?
L'activation ne concerne que les cartes commandées sur le site illicado.com.
Si vous avez passé une commande de plusieurs cartes, vous ne recevrez qu'un seul code d'activation. Ce même code sert à l'activation de toutes les cartes illicado.
Lors de l'activation, vous devrez donc entrer le numéro et cryptogramme de chaque carte mais le même code d'activation pour l'ensemble des cartes de la même commande.
Le solde de votre carte
Vous pouvez consulter le solde de votre carte à tout moment sur le site illicado.com dans la rubrique "Solde de ma carte", muni de votre n° de carte et de votre cryptogramme. La mise à jour du solde est instantanée. Si vous avez un smartphone, nous vous invitons à télécharger l'application illicado : vous pourrez enregistrer votre carte et connaître son solde où que vous soyez !
Où dépenser votre carte illicado?
Pour connaître la liste des enseignes partenaires d'illicado, veuillez consulter la rubrique "Où dépenser ma carte".

Si vous avez un smartphone, nous vous invitons à télécharger l'application illicado : vous pourrez localiser les magasins qui acceptent la carte illicado autour de vous !
Vous souhaitez régler un achat en magasin
Pour régler avec une carte illicado en magasin, assurez vous que le point de vente accepte les cartes illicado puis tendez votre carte à l'hôte ou hôtesse de caisse qui vous demandera si vous souhaitez utiliser tout ou une partie du solde de votre carte.
La valeur demandée est ainsi débitée sans que vous n'ayez à composer de code. Si besoin, vous pouvez compléter le paiement avec une autre carte cadeau ou tout autre moyen de paiement proposé par l'enseigne.
Vous souhaitez régler un achat sur Internet
Pour régler avec une carte illicado sur Internet, vous devez choisir le moyen de paiement illicado sur la page de paiement de notre partenaire. Vous devrez ensuite saisir votre n° de carte à 19 chiffres et votre cryptogramme (le cryptogramme est le code à 3 chiffres se trouvant sous la zone à gratter, au dos de votre carte).
Complétez si besoin le paiement avec une autre carte cadeau ou tout autre moyen de paiement proposé par l'enseigne.
Même si elle est épuisée, nous vous conseillons de conserver votre carte illicado jusqu'à la réception de votre commande. En effet, en cas d'annulation de la commande, votre carte illicado sera recréditée.
Vous souhaitez régler un achat par téléphone
Pour régler avec une carte illicado par téléphone, précisez lors du paiement que vous souhaitez régler avec une carte illicado puis énumérez votre n° de carte à 19 chiffres ainsi que le cryptogramme (le cryptogramme est le numéro à 3 chiffres sous la zone à gratter, au dos de votre carte).
Complétez si besoin le paiement avec une autre carte cadeau ou tout autre moyen de paiement proposé par l'enseigne.
Pouvez-vous cumuler plusieurs cartes illicado pour régler un achat ?
Vous pouvez cumuler plusieurs cartes illicado pour régler un seul achat dans la limite de 250 €. Attention, certains sites Internet n'acceptent pas le cumul de plusieurs cartes illicado (possibilité de compléter votre règlement en carte bancaire) :
- comtessedubarry.com (limité à 3 cartes illicado par achat)
- jules.fr (limité à 3 cartes illicado par achat)
- 3suisses.fr
- cultura.com
- grosbill.com (paiement partiel par carte bancaire obligatoire de 2€ minimum)
- nocibe.fr
Pouvez-vous régler plusieurs achats avec votre carte illicado ?
La carte cadeau illicado est utilisable en une ou plusieurs fois c'est-à-dire que vous pouvez l'utiliser intégralement pour un achat ou choisir de l'utiliser pour plusieurs achats dans plusieurs enseignes.
Pouvez-vous régler un achat avec plusieurs moyens de paiement ?
Vous avez la possibilité de payer vos achats en magasin, par téléphone ou sur internet avec plusieurs moyens de paiement. En effet, si le solde de votre carte illicado est inférieur au montant de l'achat, vous pouvez régler le complément avec un autre moyen de paiement proposé par l'enseigne.
Vous avez annulé ou souhaitez annuler une commande passée sur Internet
Votre carte sera automatiquement re-créditée par notre partenaire sous 15 jours. Le re-crédit se fera en priorité sur votre compte bancaire puis sur votre carte illicado. Si vous constatez une anomalie passé ce délai, veuillez contacter le service client en cliquant ici.
Cas particulier FNAC: Lors d’une annulation de commande, la Fnac re-crédite habituellement ses clients en chèque-cadeau Fnac. Vous trouverez cette information sur votre compte client Fnac, à l’emplacement « chèque cadeau ». Pour toute remarque ou question concernant ce re-crédit, veuillez contacter directement contact avec le Service Client de la Fnac.
Cas particuliers: Webdistrib, Grosbill, Tape à l’œil web: veuillez contacter le service client en précisant le numéro de votre carte illicado en cliquant ici.
Vous avez converti votre carte en chèque-cadeau Amazon.fr
Si vous avez converti votre carte illicado en Chèque-Cadeau Amazon.fr, vous avez reçu par email le code correspondant à votre Chèque-Cadeau. Vous avez également la possibilité de retrouver ce code dans votre compte client illicado (‘Mes conversions Amazon’).
Pour enregistrer ce code dans votre compte Amazon :
1. Rendez-vous sur www.amazon.fr/gp/gc.
2. Cliquez sur "Ajouter à votre Compte" et saisissez le code de votre chèque-cadeau quand vous y êtes invité.
3. Le montant du chèque-cadeau sera automatiquement appliqué aux commandes éligibles pendant la procédure de paiement.
4. Vous devrez payer le solde éventuel de votre commande avec un autre moyen de paiement.
Vous pouvez également simplement ajouter le code de votre chèque Amazon au moment de la validation de votre paiement sur le site Amazon.
Vous souhaitez utiliser votre carte illicado sur le site Amazon.fr ?
Pour payer sur le site Amazon.fr, vous devez d'abord convertir votre carte illicado en Chèque-cadeau Amazon.fr.
Pour cela, cliquez ici et laissez vous guider !
A noter : les cartes illicado achetées en magasin ne peuvent être converties en Chèque-Cadeau Amazon.fr.
Vous rencontrez un dysfonctionnement ou problème technique
Veuillez contacter le service client en précisant le numéro de votre carte illicado et éventuellement l'enseigne concernée en cliquant ici
Vous n'avez pas pu régler avec votre carte illicado en magasin
Assurez-vous que votre carte illicado est bien active, son solde égal ou supérieur au montant de votre achat et en cours de validité (pour rappel, une carte achetée sur le web est valable 1 an après l’activation, pour une carte achetée en magasin, la carte est valable 1 an après l’achat). Rendez-vous sur la page de consultation du solde en cliquant ici (lien). Assurez-vous également que le magasin en question fasse bien parti de la liste de nos enseignes partenaires. Pour consulter la liste complète de nos partenaires, cliquez ici (lien). Attention, certains magasins franchisés n’acceptent pas la carte illicado ! Pour voir les magasins éligibles proches de chez vous, cliquez ici (lien page recherche partenaires). Si vous n’avez pas trouvé de réponse à vos questions, veuillez nous transmettre les détails de l'incident rencontré (date, nom et ville du magasin) en cliquant ici
La durée de validité de votre carte
Les cartes illicado achetées en ligne et en magasin sont valables 12 mois à compter de leur activation (activation le jour de l'achat pour les cartes achetées en magasin). Les cartes offertes en entreprise ont une durée de validité de 3 à 12 mois. Ce délai de validité est une contrainte réglementaire. Après la date d'expiration, les cartes illicado ne sont ni échangeables, ni remboursables. Ces conditions sont inscrites dans nos conditions générales de vente ainsi qu'au dos de chaque carte.

Pour connaître la date d'expiration de votre carte, veuillez consulter son solde sur le site illicado.com, dans la rubrique "Solde de ma carte", muni de votre n° de carte et de votre cryptogramme. Si vous avez un smartphone, nous vous invitons à télécharger l'application illicado : vous pourrez enregistrer votre carte et recevoir une alerte un mois avant la fin de sa validité!
Votre carte a été achetée sur le site www.illicado.com
Si votre carte a été achetée sur le site illicado.com, vous pouvez à tout moment faire opposition sur votre carte dans la rubrique "Perte de ma carte". Un code de réduction du montant restant sur la carte sera alors envoyé sur l'email saisi lors de la commande de la carte. Ce code vous permettra d’acheter une nouvelle carte sur notre site, seuls les frais de port seront à votre charge.
Vous aurez besoin de votre n° de carte et de votre cryptogramme. Aussi, nous vous conseillons de les mémoriser dès que vous recevez votre carte.
Votre carte a été achetée en magasin
Si votre carte a été achetée en magasin, nous vous invitons à nous transmettre le ticket de caisse d’achat ou le ticket d’activation par photo scannée à service.client@illicado.com. Dès votre retour, nous mettrons en opposition votre carte et nous vous enverrons un code de réduction à hauteur du solde de votre carte qui vous permettra de passer commande d’une nouvelle carte sur notre site www.illicado.com. Les frais liés à l’envoi (à partir de 2.90€) resteront à votre charge.
Vous avez reçu votre carte d'une entreprise
Sachez que pour toute opposition, le numéro de carte est obligatoire. Si vous n’en avez pas connaissance, nous vous invitons à contacter le CE de votre entreprise, ils ont peut-être gardé une liste des cartes offertes avec le bénéficiaire correspondant. Dès votre retour, nous mettrons en opposition votre carte et nous vous enverrons un code de réduction à hauteur du solde qui vous permettra de passer commande d’une nouvelle carte sur notre site www.illicado.com. Les frais liés à l’envoi (à partir de 2.90€) resteront à votre charge. Pour toute question veuillez contacter le service client en cliquant ici.
Les cartes illicado sont-elles recyclables ?
Les cartes illicado sont recyclables : elles sont constituées de PVC et les encres utilisées sont sans solvant ni chlore. Elles peuvent donc être déposées dans le « tri plastique » afin de suivre cette filière de recyclage.
Toutefois, si vous êtes titulaire d’une carte illicado, nous vous conseillons de la conserver quelques temps même si elle a été dépensée, cela peut s’avérer utile lors d’un retour ou d’une annulation de commande.
Autre - Nous contacter
Veuillez contacter le service client en cliquant ici.
L'achat d'une ou plusieurs cartes illicado + -
Où acheter une carte illicado ?
Les cartes illicado sont disponibles sur notre site Internet.
Vous pouvez également les retrouver dans les magasins Auchan, Boulanger, Cultura, Fnac et Toys'R'us.
Retrouvez la liste de nos points de vente en cliquant ici.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site illicado.com ?
Vous pouvez acheter une carte cadeau illicado sur notre site www.illicado.com avec une carte VISA, MASTERCARD ou CARTE BLEUE.
En magasin, vous pouvez régler avec les moyens de paiement proposés par l'enseigne.
Le paiement sur le site illicado.com est-il sécurisé ?
Le paiement sur le site d’illicado est doublement sécurisé. En effet, lors du paiement vous serez automatiquement redirigé sur l’interface de paiement sécurisée de la Société Générale (vous pouvez vérifier cette sécurité grâce à la mention "https://" dans la barre d’adresse). De plus, illicado a choisi le système 3D Secure pour renforcer l'authentification du porteur de la carte bancaire.
Par ailleurs, nous vous assurons que vos coordonnées bancaires ne seront en aucun cas conservées.
Vous n'arrivez pas à payer avec le système 3D Secure ?
Si vous achetez une carte illicado sur notre site Internet, vous serez redirigé vers le système 3D Secure pour valider votre paiement. Ce système permet de lutter contre les fraudes bancaires sur Internet. En effet, le processus d’authentification est renforcé : vous devrez saisir un code secret supplémentaire qui a été soit prédéfini entre vous et votre banque, soit reçu en temps réel par sms sur votre téléphone portable (envoyé par votre banque sur un n° de téléphone prédéfini).

C’est votre banque qui met en place ce système. Les données complémentaires qui vous sont demandées sont donc différentes d’une banque à une autre. Dans certains cas, vous devez souscrire à une option gratuite vous permettant d’identifier avec votre banque les données qui vous seront demandées lorsque vous effectuerez un paiement sur Internet.
Si vous rencontrez un problème au cours du paiement, veuillez vous adresser directement à votre banque qui vous guidera dans cette démarche.

Pour vous aider, voici une liste des méthodes d'authentification utilisées par les principales banques françaises :

- La Banque Postale : saisie du code à usage unique reçu sur le téléphone ou en réponse à votre question personnelle.

- BNP Paribas : saisie du code d’accès reçu par SMS ou de la date de naissance si pas de numéro de téléphone renseigné auprès de la banque.

- Caisse d’Epargne : saisie du code d’accès reçu par SMS ou délivré par lecteur de carte à puce CAP. Saisie à défaut de la date de naissance.

- Crédit agricole : première connexion > identification avec cryptogramme visuel (3 derniers chiffres au dos de la carte) puis définition d’un code personnel 3D secure. Connexions suivantes : utilisation du code 3D secure.

- LCL Crédit Lyonnais : saisie du code d’accès reçu par SMS.

- Groupama Banque : saisie du code d’accès reçu par SMS. Si pas de numéro de téléphone enregistré, le client est invité à contacter une hotline dédiée.

- Société Générale : saisie du code d’accès reçu par SMS ou de la date de naissance.

- CIC : saisie du code de la carte transmis par votre banque et du code de confirmation reçu par email, sinon saisie du code de confirmation reçu par SMS.

- Crédit Mutuel : saisie du code de la carte transmis par votre banque et du code de confirmation reçu par email, sinon saisie du code de confirmation reçu par SMS.

- Banque populaire : saisie du code d’accès reçu par SMS ou délivré par lecteur de carte à puce CAP. Saisie à défaut de la date de naissance.
Quels sont les délais de livraison ?
Lors de l'achat d'une carte illicado sur notre site Internet, vous aurez le choix entre 4 modes de livraison :
- la lettre prioritaire qui vous permet d'être livré dans un délai moyen de 5 jours ouvrés.
- la lettre suivie qui vous permet d'être livré dans votre boîte aux lettres (sans demande de signature), du lundi au samedi, dans un délai moyen de 5 jours ouvrés. L'acheminement du colis est consultable en ligne sur le site de la Poste.
- Colissimo qui vous permet d'être livré dans votre boîte aux lettres (sans demande de signature), du lundi au samedi, dans un délai moyen de 3 jours ouvrés.
- Chronopost qui vous permet d'être livré à domicile (contre signature), du lundi au vendredi, en 48 heures. Les livraisons ne sont pas effectuées les samedis, dimanches et jours fériés.
Les délais d'acheminement sont des délais moyens constatés et ne sont pas garantis. illicado décline toute responsabilité en cas de livraison en dehors de ces délais.
A combien s'élèvent les frais de livraison et de traitement ?
Un montant forfaitaire pour la participation aux frais de préparation et d’expédition de la commande, est appliqué.
Pour un envoi en lettre prioritaire: 2,90€ TTC
Pour un envoi par lettre suivie :
- moins de 30 grammes => 5,00 € TTC
- de 30 à 80 grammes => 7,00 € TTC
- de 80 à 120 grammes => 10,00 € TTC
Pour un envoi en Colissimo :
- moins de 80 grammes => 9,00 € TTC
- 80 grammes et plus => 12,00 € TTC
Pour un envoi express en Chronopost :
- moins de 35 grammes => 16,00 € TTC
- 35 grammes et plus => 20,00 € TTC
Autre
Veuillez contacter le service client en cliquant ici.
Comment suivre votre commande ?
Le mode de livraison en lettre prioritaire n’offre pas de traçabilité de l’expédition.
Si vous avez choisi un envoi en lettre suivi, Colissimo ou Chronopost, vous pouvez connaître son état d'acheminement grâce au n° d'expédition qui vous a été envoyé par email. Vous pouvez également retrouver cette information dans votre compte client.
Comment accéder à votre compte client ?
Pour accéder à votre compte client, veuillez vous rendre sur la rubrique "Mon compte".
Vous devrez ensuite saisir l'email et le mot de passe que vous avez renseignés lors de votre inscription.
Votre compte client vous permet de suivre vos commandes, de renouveler l'envoi de votre code d'activation, de modifier vos coordonnées ou encore de vous abonner à notre newsletter.
Vous n'avez pas reçu votre colis
Grâce au n° d'expédition de votre colis (Colissimo, Chronopost ou lettre suivie) qui vous a été envoyé par email, vous pouvez connaître son état d'acheminement. La livraison en lettre prioritaire n’offre pas de traçabilité de l’expédition. Si vous constatez une anomalie concernant la livraison de votre colis, veuillez nous contacter en cliquant ici. Les délais d'acheminement sont des délais moyens constatés et ne sont pas garantis. illicado décline toute responsabilité en cas de livraison en dehors de ces délais (hormis pour Chronopost) ou en cas d'informations erronées fournies par le client (erreur sur l'adresse postale ou le nom du destinataire).
Comment savoir si votre carte est activée ?
Pour savoir si votre carte est activée, vous pouvez consulter son solde en cliquant ici .
Si le solde apparait, votre carte est déjà activée. S'il est indiqué que votre carte est inactive, veuillez l'activer.
Comment activer votre carte ?
Votre carte a été achetée en magasin
Votre carte sera activée automatiquement le lendemain de l'achat. Vous n'avez rien à faire.

Votre carte a été achetée sur le site illicado.com
Pour des raisons de sécurité, les cartes envoyées par voie postale sont inactives.
Pour activer votre carte, vous avez 2 possibilités :
- rendez-vous sur votre compte client, cliquez sur "voir ma commande" puis sélectionnez la carte que vous souhaitez activer : c'est simple et rapide !
- ou munissez-vous de votre carte illicado (n° de la carte et code à 3 chiffres inscrit sous la zone à gratter) et du code d'activation reçu par mail lors de votre commande et rendez-vous sur "J'active ma carte".
Quel est le délai d'activation de votre carte ?
Votre carte a été achetée en magasin
Votre carte sera activée automatiquement le lendemain de l'achat. Vous n'avez rien à faire.

Votre carte a été achetée sur le site illicado.com
Pour des raisons de sécurité, les cartes illicado envoyées par voie postale sont inactives. Vous devez alors activer votre carte à sa réception. L'activation est instantanée, vous pouvez utiliser votre carte immédiatement après son activation.
Le code d'activation est-il valable pour toutes les cartes d'une même commande ?
Si vous avez passé une commande de plusieurs cartes, vous ne recevrez qu'un seul code d'activation. Ce même code sert à l'activation de toutes les cartes illicado.
Lors de l'activation, vous devrez donc entrer les n° et cryptogramme de chaque carte mais le même code d'activation pour l'ensemble des cartes de la même commande.
Autre
Veuillez contacter le service client en cliquant ici.
Comment accéder à votre compte client ?
Pour accéder à votre compte client, veuillez vous rendre sur la rubrique "Mon compte".
Vous devrez ensuite saisir l'email et le mot de passe que vous avez renseignés lors de votre inscription.
Votre compte client vous permet de suivre vos commandes, de renouveler l'envoi de votre code d'activation, de modifier vos coordonnées ou encore de vous abonner à la newsletter.
Comment suivre votre commande ?
Le mode de livraison en lettre prioritaire n’offre pas de traçabilité de l’expédition.
Si vous avez choisi un envoi en lettre suivi, Colissimo ou Chronopost, vous pouvez connaître son état d'acheminement grâce au n° d'expédition qui vous a été envoyé par email. Vous pouvez également retrouver cette information dans votre compte client.
Vous avez des commandes en attente de paiement
Si le statut de votre commande indique "en attente de paiement", votre commande n'a pas été validée. Vous pouvez à tout moment la finaliser en cliquant sur "Renouveler la commande".
Si vous choisissez de ne pas finaliser cette commande, elle sera supprimée automatiquement sous environ 15 jours.
Quel que soit votre choix, nous vous garantissons que vos coordonnées bancaires ne sont en aucun cas conservées.
Comment modifier vos informations personnelles ?
Pour modifier vos coordonnées, vos login/mot de passe ou encore vous abonner à la newsletter illicado, veuillez vous connecter à votre compte client.
Si vous souhaitez que vos coordonnées soient supprimées de nos fichiers, veuillez contacter le service client en cliquant ici.
Autre
Veuillez contacter le service client en cliquant ici.
Vous êtes une entreprise/un professionnel
Veuillez contacter notre service commercial en précisant :
-Nom de l’entreprise/CE que vous représentez
-Sa localité
-Contexte de votre besoin (Noël, naissance, départ en retraite, fidélisation client..)
-Estimation de votre besoin (nombre de cartes et montants unitaires) en cliquant ici.
Un souhait de partenariat + -
Autre + -
  • Les 5 questions les plus posées :
    • Comment consulter le solde de votre carte ?
    • Comment activer votre carte ?
    • Où dépenser votre carte illicado ?
    • Vous avez annulé une commande sur Internet payée avec votre carte illicado ?
    • Vous n'avez pas pu régler avec votre carte illicado en magasin ?