Cartes Cadeaux multi enseignes

Nos cartes cadeaux sont utilisables en plusieurs fois dans plus de 6500 points de vente.
Valables en magasin, par téléphone ou sur Internet.

Foire aux questions

  • Votre demande concerne :
Comment savoir si votre carte est activée ?
Pour savoir si votre carte est activée, vous pouvez consulter son solde en cliquant ici .
Si le solde apparait, votre carte est déjà activée !
S'il est indiqué que votre carte est inactive, la démarche à suivre est différente selon que vous ayez reçu votre carte d'une entreprise ou d'un particulier.
Vous avez reçu votre carte d'une entreprise
Votre carte est activée automatiquement à la date choisie par le Comité d'Entreprise ou l'entreprise qui vous l'a offerte, vous n'avez rien à faire.
Si votre carte est inactive, veuillez vous renseigner auprès de votre CE ou de votre entreprise qui se chargera, si besoin, de nous contacter pour l'activation.
Vous avez reçu votre carte d'un particulier
Si votre carte a été achetée en magasin, elle sera activée automatiquement le lendemain de l'achat. Vous n'avez rien à faire.
Si votre carte a été achetée sur le site illicado.com, vous devez activer votre carte à l'aide du code qui a été envoyé par email lors de la commande en vous rendant sur la page "Activer ma carte" .
Vous avez reçu votre carte d'une entreprise
Votre carte est activée automatiquement à la date choisie par le Comité d'Entreprise ou l'entreprise qui vous l'a offerte, vous n'avez rien à faire.
Si votre carte est inactive, veuillez vous renseigner auprès de votre CE ou de votre entreprise qui se chargera, si besoin, de nous contacter pour l'activation.
Vous avez reçu votre carte d'un particulier
Si votre carte a été achetée en magasin, elle sera activée automatiquement le lendemain de l'achat. Vous n'avez rien à faire.
Si votre carte a été achetée sur le site illicado.com, vous devez activer votre carte à l'aide du code qui a été envoyé par email lors de la commande et en vous rendant sur "J'active ma carte"
Vous n'avez pas reçu le code d'activation
L'activation ne concerne que les cartes commandées sur le site illicado.com.
Le code d'activation a été envoyé par email à la personne qui a commandé la carte cadeau : demandez-lui de vous le transmettre !
Si la personne ne possède plus ce code, elle a la possibilité de vous l'envoyer en se rendant dans la rubrique "Mon compte" puis en cliquant sur "Renvoyer l'email avec le code d'activation".
Le code d'activation est une sécurité obligatoire lors de l'envoi postal d'une carte cadeau. Nous pouvons le communiquer uniquement à la personne qui a commandé la carte.
Vous n'avez pas reçu le code d'activation
L'activation ne concerne que les cartes commandées sur le site illicado.com.
Le code d'activation a été envoyé par email à la personne qui a commandé la carte cadeau : demandez-lui de vous le transmettre !
Si la personne ne possède plus ce code, elle a la possibilité de vous l'envoyer en se rendant dans la rubrique "Mon compte" puis en cliquant sur "Renvoyer l'email avec le code d'activation".
Le code d'activation est une sécurité obligatoire lors de l'envoi postal d'une carte cadeau. Nous pouvons le communiquer uniquement à la personne qui a commandé la carte.
Vous avez reçu votre carte d'une entreprise
Votre carte est activée automatiquement à la date choisie par le Comité d'Entreprise ou l'entreprise qui vous l'a offerte, vous n'avez rien à faire. Si votre carte est inactive, veuillez vous renseigner auprès de votre CE ou de votre entreprise qui se chargera, si besoin, de nous contacter pour l'activation
Vous avez reçu votre carte d'un particulier
Si votre carte a été achetée en magasin, elle sera activée automatiquement le lendemain de l'achat. Vous n'avez rien à faire.
Si votre carte a été achetée sur le site illicado.com, vous devez activer votre carte à l'aide du code qui a été envoyé par email lors de la commande et en vous rendant sur "J'active ma carte" .
Quel est le délai d'activation de votre carte ?
Vous avez reçu votre carte d'une entreprise
Votre carte est activée automatiquement à la date choisie par le Comité d'Entreprise ou l'entreprise qui vous l'a offerte, vous n'avez rien à faire. Si votre carte est inactive, veuillez vous renseigner auprès de votre CE ou de votre entreprise qui se chargera, si besoin, de nous contacter pour l'activation.

Vous avez reçu votre carte d'un particulier
Si votre carte a été achetée en magasin, elle sera activée automatiquement le lendemain de l'achat. Vous n'avez rien à faire. Si votre carte a été achetée sur le site illicado.com, vous devez activer votre carte. L'activation est instantanée, vous pouvez utiliser votre carte immédiatement après son activation.
Le code d'activation est-il valable pour toutes les cartes d'une même commande ?
L'activation ne concerne que les cartes commandées sur le site illicado.com.
Si vous avez passé une commande de plusieurs cartes, vous ne recevrez qu'un seul code d'activation. Ce même code sert à l'activation de toutes les cartes illicado.
Lors de l'activation, vous devrez donc entrer le numéro et cryptogramme de chaque carte mais le même code d'activation pour l'ensemble des cartes de la même commande.
Le solde de votre carte
Vous pouvez consulter le solde de votre carte à tout moment sur le site illicado.com dans la rubrique "Solde de ma carte", muni de votre n° de carte et de votre cryptogramme. La mise à jour du solde est instantanée. Si vous avez un smartphone, nous vous invitons à télécharger l'application illicado : vous pourrez enregistrer votre carte et connaître son solde où que vous soyez !
Où dépenser votre carte illicado?
Pour connaître la liste des enseignes partenaires d'illicado, veuillez consulter la rubrique "Où dépenser ma carte".

Si vous avez un smartphone, nous vous invitons à télécharger l'application illicado : vous pourrez localiser les magasins qui acceptent la carte illicado autour de vous !
Vous souhaitez régler un achat en magasin
Pour régler avec une carte illicado en magasin, assurez vous que le point de vente accepte les cartes illicado puis tendez votre carte à l'hôte ou hôtesse de caisse qui vous demandera si vous souhaitez utiliser tout ou une partie du solde de votre carte.
La valeur demandée est ainsi débitée sans que vous n'ayez à composer de code. Si besoin, vous pouvez compléter le paiement avec une autre carte cadeau ou tout autre moyen de paiement proposé par l'enseigne.
Vous souhaitez régler un achat sur Internet
Pour régler avec une carte illicado sur Internet, vous devez choisir le moyen de paiement illicado sur la page de paiement de notre partenaire. Vous devrez ensuite saisir votre n° de carte à 19 chiffres et votre cryptogramme à 3 chiffres.
Complétez si besoin le paiement avec une autre carte cadeau ou tout autre moyen de paiement proposé par l'enseigne.
Même si elle est épuisée, nous vous conseillons de conserver votre carte illicado jusqu'à la réception de votre commande. En effet, en cas d'annulation de la commande, votre carte illicado sera recréditée.
Vous souhaitez régler un achat par téléphone
Pour régler avec une carte illicado par téléphone, précisez lors du paiement que vous souhaitez régler avec une carte illicado puis énumérez votre n° de carte à 19 chiffres ainsi que le cryptogramme à 3 chiffres.
Complétez si besoin le paiement avec une autre carte cadeau ou tout autre moyen de paiement proposé par l'enseigne.
Pouvez-vous cumuler plusieurs cartes illicado pour régler un achat ?
Vous pouvez cumuler plusieurs cartes illicado pour régler un seul achat dans la limite de 250 €. Attention, certains sites Internet n'acceptent pas le cumul de plusieurs cartes illicado (possibilité de compléter votre règlement en carte bancaire) :
- comtessedubarry.com (limité à 3 cartes illicado par achat)
- jules.fr (limité à 3 cartes illicado par achat)
- 3suisses.fr
- cultura.com
- grosbill.com (paiement partiel par carte bancaire obligatoire de 2€ minimum)
- interflora.fr (la totalité de la commande doit être réglée avec illicado)
- nocibe.fr
Pouvez-vous régler plusieurs achats avec votre carte illicado ?
La carte cadeau illicado est utilisable en une ou plusieurs fois c'est-à-dire que vous pouvez l'utiliser intégralement pour un achat ou choisir de l'utiliser pour plusieurs achats dans plusieurs enseignes.
Pouvez-vous régler un achat avec plusieurs moyens de paiement ?
Vous avez la possibilité de payer vos achats en magasin, par téléphone ou sur internet avec plusieurs moyens de paiement. En effet, si le solde de votre carte illicado est inférieur au montant de l'achat, vous pouvez régler le complément avec un autre moyen de paiement proposé par l'enseigne (excepté sur le site interflora.fr).
La durée de validité de votre carte
Les cartes illicado sont valables de 3 à 12 mois à compter de la date d'achat. Ce délai de validité est une contrainte réglementaire. Après la date d'expiration, les cartes illicado ne sont ni échangeables, ni remboursables. Ces conditions sont inscrites dans nos conditions générales de vente ainsi qu'au dos de chaque carte.

Pour connaître la date d'expiration de votre carte, veuillez consulter son solde sur le site illicado.com, dans la rubrique "Solde de ma carte", muni de votre n° de carte et de votre cryptogramme.
Un problème de paiement ou dysfonctionnement
Veuillez contacter le service client en cliquant ici.
Vous avez reçu votre carte d'un particulier
Si votre carte a été achetée sur le site illicado.com, vous pouvez à tout moment faire opposition sur votre carte dans la rubrique "Perte de ma carte".
Vous aurez besoin de votre n° de carte et de votre cryptogramme. Aussi, nous vous conseillons de les mémoriser dès que vous recevez votre carte.

Si votre carte a été achetée en magasin ou offerte par votre entreprise, veuillez contacter le service client en nous indiquant le n° de votre carte.
Comment récupérer le montant opposé ?
Si votre carte a été achetée sur le site illicado.com, vous pouvez à tout moment faire opposition sur votre carte dans la rubrique "Perte de ma carte".
Un email sera alors envoyé à la personne qui a acheté la carte avec un avoir du montant restant sur la carte.
Cet avoir vous permettra de commander une nouvelle carte sur www.illicado.com. Cependant, les frais de livraison et de traitement seront à votre charge.
Vous avez reçu votre carte d'une entreprise
Veuillez vous renseigner auprès de votre Comité d'Entreprise ou de votre entreprise.
Vous avez reçu votre carte d'un particulier
Si votre carte a été achetée sur le site illicado.com, vous pouvez à tout moment faire opposition sur votre carte dans la rubrique "Perte de ma carte".
Un email sera alors envoyé à la personne qui a acheté la carte avec un avoir du montant restant sur la carte.
Cet avoir vous permettra de commander une nouvelle carte sur www.illicado.com. Cependant, les frais de livraison et de traitement seront à votre charge.
Vous avez reçu votre carte d'une entreprise
Veuillez vous renseigner auprès de votre Comité d'Entreprise ou de votre entreprise.
Les cartes illicado sont-elles recyclables ?
Les cartes illicado sont recyclables : elles sont constituées de PVC et les encres utilisées sont sans solvant ni chlore. Elles peuvent donc être déposées dans le « tri plastique » afin de suivre cette filière de recyclage.
Toutefois, si vous êtes titulaire d’une carte illicado, nous vous conseillons de la conserver quelques temps même si elle a été dépensée, cela peut s’avérer utile lors d’un retour ou d’une annulation de commande.
Autre - Nous contacter
Veuillez contacter le service client en cliquant ici.
Où acheter une carte illicado ?
Les cartes illicado sont disponibles sur notre site Internet.
Vous pouvez également les retrouver dans les magasins Fnac, Auchan, Boulanger et Toys'R'us.
Retrouvez la liste de nos points de vente en cliquant ici.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site illicado.com ?
Vous pouvez acheter une carte cadeau illicado sur notre site www.illicado.com avec une carte VISA, MASTERCARD ou CARTE BLEUE.
En magasin, vous pouvez régler avec les moyens de paiement proposés par l'enseigne.
Le paiement sur le site illicado.com est-il sécurisé ?
Le paiement sur le site d’illicado est doublement sécurisé. En effet, lors du paiement vous serez automatiquement redirigé sur l’interface de paiement sécurisée de la Société Générale (vous pouvez vérifier cette sécurité grâce à la mention "https://" dans la barre d’adresse). De plus, illicado a choisi le système 3D Secure pour renforcer l'authentification du porteur de la carte bancaire.
Par ailleurs, nous vous assurons que vos coordonnées bancaires ne seront en aucun cas conservées.
Vous n'arrivez pas à payer avec le système 3D Secure ?
Si vous achetez une carte illicado sur notre site Internet, vous serez redirigé vers le système 3D Secure pour valider votre paiement. Ce système permet de lutter contre les fraudes bancaires sur Internet. En effet, le processus d’authentification est renforcé : vous devrez saisir un code secret supplémentaire qui a été soit prédéfini entre vous et votre banque, soit reçu en temps réel par sms sur votre téléphone portable (envoyé par votre banque sur un n° de téléphone prédéfini).

C’est votre banque qui met en place ce système. Les données complémentaires qui vous sont demandées sont donc différentes d’une banque à une autre. Dans certains cas, vous devez souscrire à une option gratuite vous permettant d’identifier avec votre banque les données qui vous seront demandées lorsque vous effectuerez un paiement sur Internet.
Si vous rencontrez un problème au cours du paiement, veuillez vous adresser directement à votre banque qui vous guidera dans cette démarche.

Pour vous aider, voici une liste des méthodes d'authentification utilisées par les principales banques françaises :

- La Banque Postale : saisie du code à usage unique reçu sur le téléphone ou en réponse à votre question personnelle.

- BNP Paribas : saisie du code d’accès reçu par SMS ou de la date de naissance si pas de numéro de téléphone renseigné auprès de la banque.

- Caisse d’Epargne : saisie du code d’accès reçu par SMS ou délivré par lecteur de carte à puce CAP. Saisie à défaut de la date de naissance.

- Crédit agricole : première connexion > identification avec cryptogramme visuel (3 derniers chiffres au dos de la carte) puis définition d’un code personnel 3D secure. Connexions suivantes : utilisation du code 3D secure.

- LCL Crédit Lyonnais : saisie du code d’accès reçu par SMS.

- Groupama Banque : saisie du code d’accès reçu par SMS. Si pas de numéro de téléphone enregistré, le client est invité à contacter une hotline dédiée.

- Société Générale : saisie du code d’accès reçu par SMS ou de la date de naissance.

- CIC : saisie du code de la carte transmis par votre banque et du code de confirmation reçu par email, sinon saisie du code de confirmation reçu par SMS.

- Crédit Mutuel : saisie du code de la carte transmis par votre banque et du code de confirmation reçu par email, sinon saisie du code de confirmation reçu par SMS.

- Banque populaire : saisie du code d’accès reçu par SMS ou délivré par lecteur de carte à puce CAP. Saisie à défaut de la date de naissance.
Quels sont les délais de livraison ?
Lors de l'achat d'une carte illicado sur notre site Internet, vous aurez le choix entre 3 modes de livraison :
- la lettre suivie qui vous permet d'être livré dans votre boîte aux lettres (sans demande de signature), du lundi au samedi, dans un délai moyen de 5 jours ouvrés. L'acheminement du colis est consultable en ligne sur le site de la Poste.
- Colissimo qui vous permet d'être livré dans votre boîte aux lettres (sans demande de signature), du lundi au samedi, dans un délai moyen de 3 jours ouvrés.
- Chronopost qui vous permet d'être livré à domicile (contre signature), du lundi au vendredi, en 48 heures. Les livraisons ne sont pas effectuées les samedis, dimanches et jours fériés.
Les délais d'acheminement sont des délais moyens constatés et ne sont pas garantis. illicado décline toute responsabilité en cas de livraison en dehors de ces délais.
A combien s'élèvent les frais de livraison et de traitement ?
Un montant forfaitaire pour la participation aux frais de préparation et d’expédition de la commande, est appliqué.
Pour un envoi par lettre suivie :
- moins de 30 grammes => 5,00 € TTC
- de 30 à 80 grammes => 7,00 € TTC
- de 80 à 120 grammes => 10,00 € TTC
Pour un envoi en Colissimo :
- moins de 80 grammes => 9,00 € TTC
- 80 grammes et plus => 12,00 € TTC
Pour un envoi express en Chronopost :
- moins de 35 grammes => 16,00 € TTC
- 35 grammes et plus => 20,00 € TTC
Autre
Veuillez contacter le service client en cliquant ici.
Comment suivre votre commande ?
Grâce au n° d'expédition de votre colis (Chronopost ou lettre suivie) qui vous a été envoyé par email, vous pouvez connaître son état d'acheminement. Vous pouvez également vous connecter à votre compte client.
Comment accéder à votre compte client ?
Pour accéder à votre compte client, veuillez vous rendre sur la rubrique "Mon compte".
Vous devrez ensuite saisir l'email et le mot de passe que vous avez renseignés lors de votre inscription.
Votre compte client vous permet de suivre vos commandes, de renouveler l'envoi de votre code d'activation, de modifier vos coordonnées ou encore de vous abonner à la newsletter.
Vous n'avez pas reçu votre colis
Grâce au n° d'expédition de votre colis (Chronopost ou lettre suivie) qui vous a été envoyé par email, vous pouvez connaître son état d'acheminement.
Si votre colis n'a pas été livré au bon endroit, veuillez nous contacter en cliquant ici.
Nous vous rappelons qu'illicado ne peut garantir les délais de livraison et décline toute responsabilité en cas d'informations erronées fournies par le client (erreur sur l'adresse postale ou le nom du destinataire).
Comment savoir si votre carte est activée ?
Pour savoir si votre carte est activée, vous pouvez consulter son solde en cliquant ici .
Si le solde apparait, votre carte est déjà activée. S'il est indiqué que votre carte est inactive, veuillez l'activer.
Comment activer votre carte ?
Vous avez acheté votre carte en magasin
Votre carte sera activée automatiquement le lendemain de l'achat. Vous n'avez rien à faire.

Vous avez acheté votre carte sur le site illicado.com
Pour des raisons de sécurité, les cartes envoyées par voie postale sont inactives. Vous devez alors activer votre carte à l'aide du code qui vous a été envoyé par email lors de votre commande en vous rendant sur la page "J'active ma carte".
Vous n'avez pas reçu le code d'activation
Le code d'activation concerne uniquement les cartes achetées sur le site illicado.com.
Pour recevoir de nouveau le code d'activation de votre carte, veuillez vous connecter à votre compte client et cliquer sur "Renvoyer l'email avec le code d'activation". Vous pourrez ensuite choisir de l'envoyer sur votre adresse email ou directement sur celle de la personne à qui vous avez offert ou souhaitez offrir la carte.
Quel est le délai d'activation de votre carte ?
Vous avez acheté votre carte en magasin
Votre carte sera activée automatiquement le lendemain de l'achat. Vous n'avez rien à faire.

Vous avez acheté votre carte sur le site illicado.com
Pour des raisons de sécurité, les cartes illicado envoyées par voie postale sont inactives. Vous devez alors activer votre carte à sa réception. L'activation est instantanée, vous pouvez utiliser votre carte immédiatement après son activation.
Le code d'activation est-il valable pour toutes les cartes d'une même commande ?
Si vous avez passé une commande de plusieurs cartes, vous ne recevrez qu'un seul code d'activation. Ce même code sert à l'activation de toutes les cartes illicado.
Lors de l'activation, vous devrez donc entrer les n° et cryptogramme de chaque carte mais le même code d'activation pour l'ensemble des cartes de la même commande.
Autre
Veuillez contacter le service client en cliquant ici.
Comment accéder à votre compte client ?
Pour accéder à votre compte client, veuillez vous rendre sur la rubrique "Mon compte".
Vous devrez ensuite saisir l'email et le mot de passe que vous avez renseignés lors de votre inscription.
Votre compte client vous permet de suivre vos commandes, de renouveler l'envoi de votre code d'activation, de modifier vos coordonnées ou encore de vous abonner à la newsletter.
Comment suivre votre commande ?
Grâce au n° d'expédition de votre colis (Chronopost ou lettre suivie) qui vous a été envoyé par email, vous pouvez connaître son état d'acheminement. Vous pouvez également vous connecter à votre compte client.
Vous avez des commandes en attente de paiement
Si le statut de votre commande indique "en attente de paiement", votre commande n'a pas été validée. Vous pouvez à tout moment la finaliser en cliquant sur "Renouveler la commande".
Si vous choisissez de ne pas finaliser cette commande, elle sera supprimée automatiquement sous environ 15 jours.
Quelque soit votre choix, nous vous garantissons que vos coordonnées bancaires ne sont en aucun cas conservées.
Comment modifier vos informations personnelles ?
Pour modifier vos coordonnées, vos login/mot de passe ou encore vous abonner à la newsletter illicado, veuillez vous connecter à votre compte client.
Si vous souhaitez que vos coordonnées soient supprimées de nos fichiers, veuillez contacter le service client en cliquant ici.
Autre
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L'acceptation d'une ou plusieurs cartes illicado
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Autre
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  • Les 5 questions les plus posées :
    • Comment consulter le solde de votre carte ?
    • Comment activer votre carte ?
    • Où dépenser votre carte illicado ?
    • Vous avez annulé une commande sur Internet payée avec votre carte illicado ?
    • Vous n'avez pas pu régler avec votre carte illicado en magasin ?