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Activer ma carte

Informations à fournir

Félicitations, vous avez acheté ou vous venez de recevoir une carte cadeau illicado et vous souhaitez l'activer. Munissez vous de la carte et du code d’activation qui vous a été adressé par e-mail en direct ou par l'acheteur et complétez les champs ci-dessous :

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QUESTIONS / REPONSES :

Vous rencontrez un problème pour activer votre carte ? Voici les principales informations concernant l’activation de votre carte.

 

Votre carte a été achetée sur le site www.illicado.com.

Si votre carte a été achetée sur le site illicado.com, vous devez activer votre carte à l'aide du code d'activation qui a été envoyé par email lors de la commande si vous êtes l'acheteur ou que vous avez reçu de l'acheteur si vous êtes le porteur. Si vous êtes le porteur de la carte et que vous n'avez pas reçu ce mail, demandez à la personne qui vous a offert cette carte de vous l'envoyer. 

Vous avez reçu votre carte d'une entreprise. 

Votre carte est activée automatiquement à la date choisie par le Comité d'Entreprise ou l'entreprise qui vous l'a offerte, vous n'avez rien à faire. Si votre carte est inactive, veuillez-vous renseigner auprès de votre CE ou de votre entreprise qui vous transmettra la date effective d'activation de votre carte. Vous ne pouvez pas l’activer par vous-même.

Votre carte a été achetée en magasin

Si votre carte a été achetée en magasin, elle sera activée automatiquement le lendemain de l'achat (sauf Toys’R’Us : 48h après l’achat). Vous n'avez rien à faire. Si toutefois, en raison d’un problème technique, la carte est restée inactive, nous vous invitons à nous transmettre le ticket de caisse d’achat ou le ticket d’activation par photo scannée à service.client@illicado.com. Nous ferons le nécessaire auprès du magasin.

 

Vous ne savez pas si votre carte est activée ou non.
Pour savoir si votre carte est active ou non, il suffit de vérifier votre solde en cliquant ici.

 

Le code d’activation ne correspond pas à la carte. 

Lorsque plusieurs tentatives d’activation de la carte sont effectuées avec un cryptogramme ou un code d’activation erroné, l’activation se bloque automatiquement pour une durée de 24h. C’est probablement le cas de votre carte. Vous devriez donc pouvoir à nouveau procéder à l'activation de votre carte d’ici peu. Si le problème se reproduit après de nouvelles tentatives (après les 24h), merci de nous contacter en cliquant ici.

Vous avez perdu le code d’activation de votre carte. 

Si vous êtes l'acheteur vous pouvez récupérer le code d’activation de votre commande en vous connectant à votre compte client ici "Mon compte" et en sélectionnant « Renvoyer l’email avec le code d’activation ». Si vous ne recevez toujours pas l’email avec le code d’activation, pensez à vérifier dans votre dossier « spam ». Vous pouvez également activer vos cartes sans code, en vous connectant à votre compte client ici "Mon compte" et en sélectionnant la carte à activer.
Si vous êtes le porteur de carte, vous devez demander à la personne qui vous a offert la carte de vous renvoyer le mail avec le code d'activation.

 

 

Si ces informations ne répondent pas à votre question, contactez le service client en cliquant ici.